Politique de retour et remboursement
RETOURS
Notre politique de retour est valable pendant 30 nuits d’essai.
Si plus de 30 nuits se sont écoulées depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement ni rembourser ni échanger l’article.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
- dans l’état où vous l’avez reçu
- dans son emballage d’origine
Pour finaliser votre retour, nous aurons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat. Merci de ne pas retourner votre produit directement au fabricant.
REMBOURSEMENTS (le cas échéant)
Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier :
- la réception de l’article retourné
- l’approbation ou le rejet de votre remboursement
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement initiale dans un délai de quelques jours.
REMBOURSEMENTS RETARDÉS OU MANQUANTS (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez votre banque ou émetteur de carte, car un certain délai de traitement peut être nécessaire
Si vous avez suivi ces étapes et n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à : contact@cervalya.com
ÉCHANGES (le cas échéant)
Nous remplaçons uniquement les articles présentant des défauts ou des dommages.
Si vous avez besoin d’échanger un produit contre un identique, envoyez-nous un e-mail à : contact@cervalya.com
CADEAUX
Si l’article retourné a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau de la valeur de votre retour.
Si l’article n’était pas identifié comme cadeau au moment de l’achat, le remboursement sera adressé à l’acheteur initial.
EXPÉDITION POUR LES RETOURS
Pour retourner votre produit, contactez notre service client à : contact@cervalya.com
Une fois votre demande reçue, nous vous fournirons :
- l’adresse de retour
- les prochaines démarches à suivre pour que le retour se fasse dans les meilleures conditions